本公司按照《非银行支付机构监督管理条例》《非银行支付机构监督管理条例实施细则》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求，现对2025年度的客户投诉及处理情况披露如下：
|
统计维度 |
统计数据 |
备注 |
|
|
交易类客户投诉事件 |
数量（件） |
0 |
|
|
涉及交易笔数占比 |
0 |
|
|
|
服务类客户投诉事件 |
数量（件） |
2 |
|
|
处理完毕的客户投诉事件 |
占比 |
100% |
|
|
投诉处理时效 |
1个工作日以内处理完毕的占比 |
100% |
|
|
1至3个工作日（含）处理完毕的占比 |
0 |
|
|
注释：
1.交易类客户投诉事件包括支付类、掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
石基支付科技（广西）有限公司
2026年1月4日
支付业务许可证
